• Deze privacy policy ("Privacy Policy") regelt de verwerking van jouw persoonsgegevens als onderdeel van jouw gebruik van onze Website (de "Website") en de diensten die daarmee verband houden (gezamenlijk aangeduid als de "Diensten"). Deze verwerking wordt uitgevoerd door VAG nv als verantwoordelijke voor de verwerking, met zetel te Steenweg op Gierle 228, 2300 Turnhout ("wij", "ons"), ingeschreven in de KBO onder nummer 0425.552.559, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.  
  • Voor vragen over deze Privacy Policy of over hoe wij je gegevens verwerken, kan je terecht bij info@vagnv.be.  
  • Door het gebruik van onze website of diensten, ga je ermee akkoord dat je deze Privacy Policy zorgvuldig hebt gelezen en je hiermee zonder voorbehoud instemt. Wij behouden ons het recht voor om de Privacy Policy regelmatig te wijzigen volgens ons eigen inzicht. Zulke wijziging zal via de Website gecommuniceerd worden.  
  • "Cookies" of gelijkaardige technologie kunnen gebruikt worden als onderdeel van de website of de diensten. Cookies zijn tekstbestanden die geplaatst worden op de harde schijf van een toestel, en die bepaalde informatie bevatten, waaronder soms persoonsgegevens. Voor meer info omtrent het gebruik van cookies kan je onze cookie policy raadplegen.  
  • Deze Privacy Policy was laatst bijgewerkt op 07/09/2026. 

Wat en waarom we gegevens verwerken

1. Wanneer je de website en/of diensten gebruikt, verwerken we volgende persoonsgegevens die op jou betrekking hebben: 

  • Wanneer? Gebruik van Diensten, gebruik van Website
    Welke? Identificatiegegevens
    Waarom (doel)? Verwerking van aanvraag
    Wettelijke grondslag? Gerechtvaardigd belang
    Bewaartermijn? Tot 2 jaar na laatste contact

 

  • Wanneer? Ons contacteren, contactformulier invullen
    Welke? Identificatiegegevens
    Waarom (doel)? Nasturen van gerelateerde informatie en aanvullingen
    Wettelijke grondslag? Toestemming
    Bewaartermijn? Tot 2 jaar na laatste contact

 

  • Wanneer? Aankoop van een voertuig (Mercedes jaarwagens)
    Welke? Identificatie-, facturatie- en voertuiggegevens
    Waarom (doel)? Verwerking van de aankoop, opmaak contract en factuur
    Wettelijke grondslag? Uitvoering van de overeenkomst
    Bewaartermijn? 7 jaar, conform de wettelijke boekhoudkundige bewaarplicht

     

  • Wanneer? Autoverhuur (particulier of zakelijk)
    Welke? Identificatiegegevens, rijbewijsgegevens, facturatiegegevens
    Waarom (doel)? Opmaak huurovereenkomst, verzekering en facturatie
    Wettelijke grondslag? Uitvoering van de overeenkomst
    Bewaartermijn? 7 jaar, conform de wettelijke boekhoudkundige bewaarplicht

     

  • Wanneer? Online een afspraak maken in de garage
    Welke? Identificatiegegevens, voertuiggegevens
    Waarom (doel)? Inplannen en opvolgen van je afspraak
    Wettelijke grondslag? Uitvoering van de overeenkomst
    Bewaartermijn? Tot 2 jaar na de afspraak

2. In principe verkrijgen wij de hierboven genoemde persoonsgegevens rechtstreeks van jou. Naast de bovengenoemde doeleinden kunnen wij je persoonsgegevens ook verwerken: 

  • Om je op een gepersonaliseerde en efficiënte manier te voorzien van informatie over producten en diensten die je aanvraagt, hetzij via de website, e-mail, telefoon of social media kanalen.  
  • Om een correcte dienstverlening te kunnen verschaffen.  
  • Voor direct marketing doeleinden, met andere woorden om je te kunnen voorzien van gerichte communicatie, promoties, aanbiedingen en andere advertenties van ons. Hiervoor vragen wij steeds je toestemming.  
  • Voor het uitvoeren van statistische analyses om onze Website en/of Diensten te verbeteren, of het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten.  
  • Om over te dragen aan de politie of de gerechtelijke autoriteiten als bewijs van mogelijke misdrijven, of indien er gegronde verdenkingen bestaan van een onrechtmatige daad of misdrijf gepleegd via je gebruik van de Website of de Diensten.  
  • In het kader van een mogelijke fusie met, overname van/door of splitsing door een derde partij. Indien deze derde zich buiten de Europese Economische Ruimte bevindt, zorgen wij voor passende waarborgen zoals hieronder beschreven. 

3. Als en wanneer jouw registratie op de website of gebruik van de website of diensten kan worden beschouwd als (a) een schending van onze voorwaarden of eigendomsrechten, (b) een bedreiging voor de veiligheid of integriteit van onze dienstverlening, (c) een gevaar voor de Website, Diensten of systemen van ons of onze onderaannemers als gevolg van virussen, malware of enige andere vorm van kwaadaardige code, of (d) op enige manier illegaal, onrechtmatig, discriminerend of beledigend is, kunnen wij jouw gegevens verwerken in het belang van onszelf, onze partners of derden. 

Delen wij jouw gegevens

  1. Wij doen een beroep op de volgende externe verwerkers om je een zo goed mogelijke website en dienstverlening aan te bieden: 
    1. Externe verwerkers
      1. Combell: hostingprovider, verantwoordelijk voor het hosten van onze website en de daaraan gekoppelde data
      2. Google Analytics: websitestatistieken en gebruiksanalyse
      3. BBT (Garage Software): garagebeheersoftware voor klant-, voertuig- en afsprakenbeheer, inclusief het online afsprakensysteem voor de garage
    2. Daarnaast kunnen we gebruikmaken van advertentie- en trackingplatformen (zoals Google Ads, Meta Ads of LinkedIn Ads) voor remarketing en conversiemeting. Deze verwerkingen gebeuren op basis van cookies waarvoor we je toestemming vragen. Meer details over welke specifieke tools we gebruiken en hoe je je voorkeuren kan beheren, vind je in onze cookie policy. 
    3. Wij zorgen ervoor dat al onze verwerkers jouw persoonsgegevens alleen in onze naam, en op basis van een verwerkersovereenkomst, mogen verwerken. 
  2. Wij verzenden jouw persoonsgegevens niet op een identificeerbare manier naar derden als dit niet vereist is om de diensten te verlenen, zonder jouw uitdrukkelijke toestemming daartoe.  
  3. Wij kunnen geanonimiseerde gegevens overmaken aan andere organisaties, die deze gegevens kunnen gebruiken om producten en diensten te verbeteren. 

Waar verwerken wij gegevens

  1. Wijzelf en onze externe verwerkers verwerken jouw identificeerbare persoonsgegevens in principe binnen de Europese Economische Ruimte (EER).  
  2. Indien gegevens toch worden overgedragen naar een land buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de Standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (Standard Contractual Clauses), of een geldig adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het betreffende land. Op eenvoudig verzoek kan je meer informatie hierover opvragen via info@vagnv.be.  
  3. Wij kunnen geanonimiseerde gegevens overdragen aan organisaties buiten de EER, aangezien deze niet langer als persoonsgegevens worden beschouwd. 

Hoe wij gegevens verwerken

  1. Wij verwerken enkel de persoonsgegevens die nodig zijn om de in deze policy vermelde doelen te bereiken, op een wettelijke en transparante manier, en houden deze zo accuraat en up-to-date mogelijk.  
  2. Jouw persoonsgegevens worden bewaard zolang beschreven in de tabel hierboven, of tot je je toestemming intrekt voor verwerkingen die op toestemming gebaseerd zijn. Het intrekken van je toestemming kan betekenen dat je niet langer (volledig) gebruik kan maken van de website of diensten.  
  3. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, diefstal, verlies, manipulatie of vernietiging. Toegang door ons personeel of dat van onze verwerkers gebeurt enkel op need-to-know-basis en is onderworpen aan strikte geheimhoudingsverplichtingen. 

Jouw rechten omtrent persoonsgegevens

  1. Recht van inzage: je hebt het recht om toegang te vragen tot alle persoonsgegevens die wij over jou verwerken.  
  2. Recht op correctie: je hebt het recht om te vragen dat onjuiste of onnauwkeurige persoonsgegevens kosteloos gecorrigeerd worden.  
  3. Recht om toestemming in te trekken: je hebt het recht om een eerder gegeven toestemming voor de verwerking van je persoonsgegevens op elk moment in te trekken, door een e-mail te sturen naar info@vagnv.be.  
  4. Recht op beperking: je kan ons vragen de verwerking van je persoonsgegevens te beperken indien (a) je de juistheid van die gegevens betwist, (b) de verwerking onwettig is, of (c) de gegevens niet langer nodig zijn voor de genoemde doeleinden, maar je ze wel nog nodig hebt voor een rechtsvordering.  
  5. Recht van verzet: je hebt het recht om je te verzetten tegen de verwerking van je gegevens om ernstige en gerechtvaardigde redenen. Betreft de verwerking direct marketing, dan heb je het recht om je hier steeds kosteloos en zonder motivering tegen te verzetten.  
  6. Recht op overdraagbaarheid: wanneer je gegevens verwerkt worden op basis van toestemming of een overeenkomst, en dit via geautomatiseerde middelen gebeurt, kan je je gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen.  
  7. Hoe deze rechten uitoefenen: stuur je verzoek naar info@vagnv.be, met duidelijke vermelding van welk recht je wenst uit te oefenen. Om je identiteit te verifiëren, kunnen we je vragen om aanvullende informatie te bezorgen die proportioneel is aan het verzoek. Wij zullen nooit vragen om een volledige kopie van je identiteitskaart door te sturen via e-mail; indien identiteitsverificatie nodig is, gebeurt dit via een veiligere, minder ingrijpende methode. Wij behandelen je verzoek zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de dertig (30) dagen na ontvangst.  
  8. Klachtrecht: heb je een probleem met de verwerking van je persoonsgegevens door ons, neem dan gerust eerst contact met ons op. Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, via gegevensbeschermingsautoriteit.be.